สาระน่ารู้ ! KPI คืออะไร กำหนดแบบไหนให้เข้ากับรูปแบบองค์กร

[dsmol19]

KPI คือ ตัวชี้วัดที่ใช้ประเมินผลงาน ว่างานของบุคคล ทีม หรือทั้งองค์กรได้บรรลุเป้าหมายตามที่กำหนดไว้หรือไม่ โดยผลลัพธ์จะออกมาในรูปของตัวเลข หรือค่าที่วัดได้ชัดเจน จึงช่วยให้ทั้ง HR พนักงาน และองค์กรเห็นภาพความก้าวหน้าอย่างเป็นระบบ พร้อมทั้งใช้ข้อมูลเหล่านี้ เป็นตัวช่วยในการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานให้ดีขึ้นต่อไป 


ซึ่ง KPI มีความสำคัญต่อทั้งฝ่าย Human Resource และองค์กร เนื่องจากเป็นตัวช่วยกำหนดความคาดหวังของทีมให้ชัดเจน ทั้งยังช่วยให้ผู้บริหารเห็นภาพรวมประสิทธิภาพองค์กร และสามารถตัดสินใจด้านทรัพยากรบุคคลได้แม่นยำขึ้น โดย KPI มีอยู่ด้วยกันทั้งหมด 2 รูปแบบ ดังนี้
[ol]

• KPI แบบเชิงปริมาณ (วัดผลทางตรง)

[/ol]
เป็นตัวชี้วัดที่อ้างอิงจากข้อมูลเชิงตัวเลข ที่ตรวจสอบได้ทันที ไม่ต้องตีความ เช่น ยอดขาย จำนวนลูกค้า จำนวนชิ้นงาน น้ำหนัก หรือปริมาณต่าง ๆ ซึ่งจัดอยู่ในกลุ่มมาตรวัดแบบอัตราส่วน (Ratio Scale) 
[ol]

• KPI แบบเชิงคุณภาพ (วัดผลทางอ้อม)

[/ol]
เป็นตัวชี้วัดที่เกิดจากข้อมูล ที่ไม่ได้อยู่ในรูปของตัวเลขโดยตรง แต่ต้องอาศัยการประเมินเชิงความรู้สึก ความคิดเห็น หรือทัศนคติ เช่น ความพึงพอใจ บุคลิกภาพ ความคิดเห็น หรือประสบการณ์การใช้งาน ที่จัดอยู่ในกลุ่มมาตรวัดอันตรภาค (Interval Scale) 


ซึ่งการกำหนด KPI ให้มีประสิทธิภาพ ควรเริ่มจากเป้าหมายระดับองค์กร แล้วไล่ลงมาสู่ระดับแผนกและรายบุคคล โดยตัวชี้วัดต้องชัดเจน วัดผลได้จริง สอดคล้องกับบทบาทของพนักงาน และมีกรอบเวลาแน่นอน ช่วยให้การประเมินผลเป็นธรรม โปร่งใส และสะท้อนผลงานจริงได้มากที่สุด


ทั้งนี้ ในการประเมินผลพนักงานทีม Human Resource หรือองค์กรไม่ควรดูเพียงตัวเลขผลงาน แต่ควรใช้หลายมิติประกอบกัน ดังนี้


[ol]

• ความสำเร็จตามเป้าหมายงาน ทั้งเชิงปริมาณ และเชิงคุณภาพ
• พฤติกรรมตาม Job Description
• ประสิทธิภาพ และวินัยในการทำงาน
• ความพึงพอใจในงานของพนักงานเอง
• การทำงานเป็นทีม
• มุมมองจากเพื่อนร่วมงาน หรือหัวหน้า
• ความคุ้มค่าในการใช้งบประมาณ
• การขาด-ลา-มาสาย
• ความคิดสร้างสรรค์ในงาน
• ความพึงพอใจของลูกค้าในตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง

[/ol]


ดังนั้น เมื่อประเมินจากหลายองค์ประกอบร่วมกัน Human Resource และหัวหน้างาน ก็จะเห็นภาพผลงานพนักงานได้ใกล้เคียงความเป็นจริงมากขึ้น ช่วยให้การพัฒนา ปรับปรุง และให้รางวัลเป็นไปอย่างยุติธรรม และแม่นยำ


ขอบคุณข้อมูลจาก https://cloud-ta.com/